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海航酒店集团引入智能机器人服务

 

 

近日,海航酒店集团开始在旗下酒店运营中使用智能机器人,将机器人服务从概念变为现实,让宾客在体验高科技服务魅力的同时,全面提升住宿体验和满意度。


海航酒店使用的智能服务机器人有个好听的名字“润”,此款机器人是专门为酒店内包括客房服务等多
个应用场景设计研发的,可以在无人陪伴的情况下独自完成各项服务,在降低酒店人工成本的同时提升运营效率,智能机器人的使用将海航酒店集团的创新服务提升到新的高度。

 

 

海航酒店集团引入智能机器人服务

智能机器人引领宾客


在运营服务中,智能机器人可以完成为客人房间运送物品,浴巾、吹风机、儿童用品、宾客点的客房用
餐都可以准确送达,客人要做的只是拨打电话提出需求。在向房间运送物品过程中,机器人可以实现自主避让,还能在乘坐电梯的同时贴心地提醒附近宾客小心电梯开关门。而其密闭的储物空间,也让食品的运送更加安全可靠。完成工作后,机器人还能自行回到充电桩进行充电,以提供全年365天全天24小时无休服务。


客人还可以和机器人简单聊天,日常问好、讨论天气,它都能搞定,其可爱、幽默的表达让宾客留下深
刻印象。如果有需要,客人还能向机器人问路,并能引领宾客前往公共区域卫生间、会议室、健身房等场所,完成礼宾接待的工作。此外,机器人还能顺路插播一下酒店的各种活动和促销,可以说是服务小能手。

 

 

海航酒店集团引入智能机器人服务

智能机器人自主乘坐电梯


自投入使用以来,“润”受到酒店客人的广泛欢迎与喜爱,给客人留下深刻印象:“有可爱的机器人服
务员,把你带到房间,超级可爱!”,“机器人送东西好好玩太有意思了”,“机器人非常好,孩子们特别喜欢”。


目前“润”智能机器人已经在北京唐拉雅秀、天津唐拉雅秀、无锡嘉昱珺唐、三亚凤凰机场海航快捷酒
店等7家酒店投入使用,海航酒店集团将陆续实现在旗下所有酒店全面部署智能机器人服务,深化智慧型酒店服务模式,为宾客带来更优质的住宿体验。

 

(文章来源:环球网http://www.caacnews.com.cn/1/6/201706/t20170614_1216477.html)

 

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